Términos del Servicio

1. Aceptación de estos Términos

Al acceder a nuestro sitio web o usar nuestros servicios, confirmas que tienes al menos 18 años y que puedes celebrar este acuerdo. Si reservas en nombre de un hogar, una empresa u otra persona, confirmas que estás autorizado para hacerlo y para otorgar acceso a la propiedad.

2. Nuestros servicios

Lumum Cleaning ofrece servicios de limpieza residencial y comercial en Chicago y las zonas cercanas. El alcance exacto de cada limpieza depende del tipo de servicio, los detalles de la propiedad y los extras que selecciones. Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender el servicio a nuestra discreción, incluso por seguridad, condiciones peligrosas o falta de pago.

3. Cotizaciones, estimaciones y precios

Los precios que muestra nuestra herramienta de cotización en línea son estimaciones basadas en la información que proporcionas (como tamaño, habitaciones y condición). El precio final puede ajustarse si las condiciones reales difieren de forma significativa de lo descrito — por ejemplo, un espacio más grande, mayor suciedad o trabajo adicional solicitado en el lugar. Comunicaremos cualquier cambio significativo antes de realizar el trabajo adicional siempre que sea razonablemente posible.

Los precios están en dólares estadounidenses y pueden cambiar con el tiempo. Los impuestos aplicables se agregarán cuando la ley lo exija.

4. Reserva, agenda y acceso

Las citas se programan por franjas de llegada, no por horas exactas, porque el traslado y los trabajos previos pueden mover nuestros tiempos. Eres responsable de proporcionar un acceso seguro y oportuno a la propiedad (llaves, códigos, estacionamiento o alguien que nos deje entrar) y de garantizar que servicios como el agua corriente y la electricidad estén disponibles. Si nuestro equipo no puede acceder a la propiedad o comenzar el trabajo por causas ajenas a nosotros, puede aplicarse un cargo por bloqueo o traslado (ver Sección 6).

5. Pago

Aceptamos pagos a través de nuestro procesador seguro, Stripe. Según el servicio, podemos requerir un depósito o el prepago completo para reservar tu cita, o cobrar el día del servicio o después. Al proporcionar un método de pago, nos autorizas a nosotros y a Stripe a cobrarlo por los montos que aceptas, incluidos los extras, ajustes o cargos descritos en estos Términos. Los pagos tardíos o fallidos pueden derivar en la suspensión del servicio y en costos razonables de cobranza permitidos por la ley.

6. Servicio recurrente y renovación automática

Si eliges un plan recurrente (por ejemplo, limpieza semanal, quincenal o mensual), nos autorizas a cobrar tu método de pago automáticamente por cada limpieza según la frecuencia acordada hasta que canceles. Tu plan recurrente continúa y se renueva automáticamente hasta que lo canceles.

Puedes cancelar o cambiar un plan recurrente en cualquier momento contactándonos en hello@lumumcleaning.com o (773) 416-9438, sujeto al aviso de cancelación de la Sección 7. Cumplimos con los requisitos de divulgación y cancelación de la Ley de Renovación Automática de Contratos de Illinois (815 ILCS 601). El precio recurrente y cualquier tarifa promocional se te informarán antes de inscribirte, y avisaremos con anticipación cualquier cambio de precio.

7. Cancelaciones, reprogramaciones y ausencias

Pedimos al menos 24 horas de aviso para cancelar o reprogramar una cita. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso, los bloqueos de acceso o las ausencias pueden estar sujetos a un cargo por cancelación o traslado de hasta el valor de la limpieza programada (o, en reservas prepagadas, la pérdida del depósito), para cubrir el tiempo reservado del equipo. Siempre que sea posible, te informaremos el cargo aplicable antes de cobrarlo.

8. Garantía de satisfacción

Tu satisfacción nos importa. Si no quedas conforme con un área que limpiamos, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores al servicio y volveremos a limpiar las áreas afectadas sin cargo adicional. Esta re-limpieza es nuestra solución estándar para una limpieza que consideres insatisfactoria.

9. Tus responsabilidades

Para ayudarnos a hacer el mejor trabajo de forma segura, por favor:

• Proporciona un entorno de trabajo seguro y respetuoso para nuestro equipo.
• Guarda el efectivo, las joyas y los objetos irremplazables o de alto valor antes de que lleguemos.
• Asegura a tus mascotas y avísanos sobre ellas con anticipación.
• Infórmanos sobre peligros, objetos frágiles, superficies que requieran cuidado especial o áreas que no quieras que limpiemos.

10. Propiedad, objetos de valor y reclamos por daños

Tratamos tu hogar y tus pertenencias con cuidado y nuestro equipo está asegurado. Los accidentes son poco frecuentes, pero pueden ocurrir. Si crees que causamos un daño o una pérdida, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores al servicio para que podamos investigar con prontitud; el aviso oportuno nos permite documentar y resolver los problemas de manera justa. Nuestra responsabilidad por cualquier daño verificado causado por nuestra negligencia está limitada según se describe en la Sección 13, y podemos optar por reparar, reemplazar o reembolsar el valor razonable del objeto afectado.

11. Trabajos que no realizamos

Por la seguridad de nuestro equipo y de tu propiedad, nuestra limpieza estándar no incluye, entre otras cosas: materiales biopeligrosos o fluidos corporales, desechos o infestaciones de animales o plagas, remediación de moho o acumulación excesiva (hoarding), mover muebles o electrodomésticos pesados, trabajo exterior, limpieza en alturas inseguras o manejo de materiales peligrosos. Si un trabajo requiere esto, podemos rechazar esa parte o referirte a un especialista.

12. No contratación de nuestro personal

Invertimos considerablemente en reclutar, capacitar y verificar a nuestro equipo. Durante tu relación con nosotros y por los 12 meses siguientes, aceptas no contratar ni emplear directamente a ningún miembro del equipo de Lumum Cleaning que te haya atendido, salvo a través de nosotros. Si lo haces, aceptas pagar una tarifa de colocación de $2,500 para cubrir nuestros costos, la cual aceptas como una estimación razonable de nuestra pérdida.

13. Descargos y limitación de responsabilidad

Nuestros servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a toda garantía no establecida expresamente en estos Términos, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad y de idoneidad para un fin particular.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total derivada de o relacionada con los servicios o estos Términos no excederá el monto que nos pagaste por el servicio específico que dio origen al reclamo. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de ganancias o de propiedad, salvo cuando dicha limitación no esté permitida por la ley. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

14. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Lumum Cleaning y a sus propietarios, empleados y contratistas de reclamos, daños y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de tu incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de nuestros servicios, o de tu omisión de informar peligros o asegurar la propiedad según lo requerido.

15. Resolución de disputas y arbitraje

Hablemos primero. Si surge una disputa, contáctanos para intentar resolverla de manera informal — la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente así.

Si no podemos resolverla, tú y nosotros acordamos que cualquier disputa que no pueda resolverse de manera informal se dirimirá mediante arbitraje individual vinculante, administrado bajo las reglas de un proveedor de arbitraje reconocido, con sede en el Condado de Cook, Illinois, en lugar de en un tribunal, salvo que cualquiera de las partes pueda presentar un reclamo que califique en un tribunal de reclamos menores. En la medida permitida por la ley, las disputas se tramitarán únicamente de forma individual, y tú y nosotros renunciamos al derecho a un juicio por jurado y a participar en una demanda colectiva. Puedes optar por no aceptar este acuerdo de arbitraje notificándonoslo por escrito dentro de los 30 días posteriores a aceptar por primera vez estos Términos. Esta sección no aplica donde esté prohibida por la ley.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Illinois, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Sujeto a la Sección 15, cualquier disputa no sometida a arbitraje se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Cook, Illinois, y aceptas su jurisdicción.

17. Otros términos

Todo el contenido de nuestro sitio web — incluidos textos, logotipos, imágenes y diseño — pertenece a Lumum Cleaning o a sus licenciantes y no puede usarse sin permiso. Si alguna parte de estos Términos se considera inaplicable, el resto permanece vigente. El hecho de que no hagamos cumplir una disposición no constituye una renuncia a ella. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros respecto de nuestros servicios. Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando; la fecha de "Última actualización" indica la versión vigente, y el uso continuado significa que aceptas los cambios.

18. Contáctanos

¿Preguntas sobre estos Términos? Contacta a Lumum Cleaning Service Co DBA Lumum Cleaning, 4315 N Central Ave, Chicago, IL 60634 — hello@lumumcleaning.com o (773) 416-9438.