Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Lumum Cleaning es una empresa de limpieza residencial y comercial ubicada en Chicago, Illinois, que presta servicio a Chicago y los suburbios cercanos. Esta política aplica a nuestro sitio web, a nuestras herramientas de cotización y reserva en línea, y a los servicios que te brindamos.

Puedes contactarnos en cualquier momento en hello@lumumcleaning.com, por teléfono al (309) 857-0128 o al (773) 570-2972, o por correo a 4315 N Central Ave, Chicago, IL 60634.

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente lo necesario para darte una cotización precisa, programar tu limpieza, procesar el pago y mantenernos en contacto:

• Datos de contacto — tu nombre, número de teléfono y correo electrónico.
• Detalles del servicio y de la propiedad — la dirección del servicio y el código postal, el tamaño del inmueble, la cantidad de habitaciones, los extras, las mascotas y las instrucciones de acceso que decidas compartir.
• Información de agenda — las fechas y franjas horarias que solicitas para tu limpieza.
• Información de pago — cuando pagas en línea, nuestro procesador de pagos (Stripe) recopila y procesa los datos de tu tarjeta. Nosotros no recibimos ni almacenamos números de tarjeta completos en nuestros sistemas; solo conservamos registros limitados como el recibo, los últimos cuatro dígitos y el estado del pago.
• Comunicaciones — los mensajes, solicitudes y comentarios que nos envías por formulario, correo, mensaje de texto o llamada, y tus preferencias de marketing.
• Datos recopilados automáticamente — información básica de dispositivo y uso, como tu dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas y enlaces de referencia, recopilada mediante cookies y tecnologías similares. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

No solicitamos ni queremos información sensible como números de Seguro Social, números de identificación gubernamental o datos de salud a través de este sitio. Por favor, no nos la envíes.

3. Cómo usamos tu información

Usamos tu información para nuestros propios fines internos de negocio, incluyendo:

• Preparar tu cotización, agendar y realizar tu limpieza, y administrar tu cuenta y reservas.
• Procesar pagos, depósitos, reembolsos y cargos recurrentes (suscripciones).
• Comunicarnos contigo sobre citas, confirmaciones, cambios y atención al cliente.
• Enviarte marketing — como ofertas de temporada, consejos de limpieza y novedades — cuando te has suscrito o has aceptado recibirlo. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Mejorar nuestros servicios, sitio web y cotizaciones, mantener nuestros sistemas seguros, prevenir el fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

4. No vendemos ni alquilamos tu información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con nadie. Tampoco transferimos ni divulgamos tu información personal a terceros para su propio marketing independiente.

No compartiremos información móvil con terceros ni afiliados para fines de marketing o promocionales. Los datos de aceptación (opt-in) y el consentimiento para mensajes de texto no se compartirán con ningún tercero, salvo los agregadores y proveedores que entregan nuestros mensajes de texto. Todas las categorías de información y de divulgación descritas en esta política excluyen los datos de aceptación y el consentimiento para mensajes de texto.

Tu información se usa para nuestros propios fines internos: operar y promover nuestro negocio de limpieza. Los únicos que llegan a recibir tu información son los proveedores de servicios de confianza en los que nos apoyamos para operar (descritos en la siguiente sección), y solo en la medida limitada necesaria para atenderte. Esos proveedores no pueden usar tu información para sus propios fines. La única excepción son los datos de actividad en el sitio web que recopila el Píxel de Meta, descritos a continuación.

Medición publicitaria (Píxel de Meta). Nuestro sitio web usa el Píxel de Meta para medir el rendimiento de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y para mostrar nuestros propios anuncios a personas que han visitado nuestro sitio. A través del píxel, Meta recibe datos de actividad en el sitio — las páginas que ves y los botones en los que haces clic, tu dirección IP, datos de tu navegador y dispositivo, y un identificador de cookie — y puede usarlos conforme a su propia política de privacidad, incluso asociándolos con tu cuenta de Meta si tienes una. Cuando solicitas una cotización o reservas con nosotros, nuestro servidor también informa ese evento a Meta con los mismos datos técnicos y, en el caso de una reserva, su precio. No enviamos a Meta tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos de aceptación (opt-in) ni consentimiento para mensajes de texto, ni datos de pago. Consulta nuestra Política de Cookies para saber cómo darte de baja.

5. Proveedores que nos ayudan a operar

Para operar compartimos información limitada con un grupo reducido de proveedores verificados que actúan en nuestro nombre y están obligados a protegerla. Compartir datos con un procesador para prestarte el servicio no constituye una venta. Entre ellos:

• Procesamiento de pagos — Stripe gestiona de forma segura los pagos con tarjeta y las suscripciones. Stripe procesa los datos de tu pago bajo su propia política de privacidad y los estándares de seguridad del sector (PCI-DSS).
• Agenda y mapas — servicios de Google (como Google Calendar y Google Maps) nos ayudan a verificar disponibilidad, agendar citas y validar direcciones de servicio.
• Mensajes de texto — Twilio entrega nuestros mensajes sobre tus citas. Solo recibe tu número de teléfono y el contenido de cada mensaje, y solo para enviarlo.
• Llamadas — nuestra línea telefónica la atiende un asistente de IA proporcionado por ElevenLabs. Las llamadas se graban y se transcriben para cotizar y agendar tu limpieza y dejar constancia de lo acordado, incluido tu consentimiento para recibir mensajes de texto.
• Operaciones del negocio — el alojamiento de nuestro sitio web y las herramientas internas de gestión de clientes y automatización que almacenan tu reserva para que nuestro equipo pueda atenderte.

También podemos divulgar información cuando la ley lo exige (por ejemplo, para responder a una solicitud legal válida o proteger nuestros derechos), o como parte de una transferencia del negocio, como una fusión o venta de la empresa, en cuyo caso exigiremos al nuevo propietario que respete esta política.

6. Marketing, llamadas y mensajes de texto

Correo electrónico. Si te suscribes o te conviertes en cliente, podemos enviarte correos promocionales. Cada correo de marketing incluye un enlace para darte de baja, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento.

Mensajes de texto (SMS). Si marcas la casilla de mensajes de texto al reservar en nuestro sitio web, o dices que sí cuando nuestro asistente telefónico te lo pregunta, aceptas recibir mensajes de texto de Lumum Cleaning sobre tu cita: confirmaciones de reserva, recordatorios, cambios de horario y actualizaciones del servicio. No enviamos mensajes de texto de marketing. La frecuencia de los mensajes varía según tus reservas. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. El consentimiento para recibir mensajes no es condición para comprar, y puedes reservar sin darlo. Responde STOP a cualquier mensaje para darte de baja, o HELP para obtener ayuda. También puedes contactarnos con los datos de abajo. Los términos completos del programa están en la sección Términos de mensajes de texto de nuestros Términos del Servicio.

Llamadas. Solo te devolvemos la llamada sobre una cotización o reserva que pediste. No hacemos llamadas de marketing.

7. Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos tu información solo el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y para fines legítimos de negocio, contabilidad, impuestos y cumplimiento legal. Cuando ya no la necesitamos, la eliminamos o la anonimizamos. Puedes pedirnos que eliminemos tu información como se describe más abajo.

8. Cómo protegemos tu información

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información, incluyendo el cifrado en tránsito y la limitación del acceso al personal que lo necesita. Los pagos con tarjeta los gestiona Stripe bajo los estándares PCI-DSS. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos esforzamos por proteger tus datos.

9. Tus opciones y derechos de privacidad

Tú controlas tu información. Sin importar dónde vivas, puedes pedirnos que:

• Accedas a la información personal que tenemos sobre ti.
• Corrijamos información inexacta o desactualizada.
• Eliminemos tu información, sujeto a nuestras obligaciones legales y de registro.
• Te des de baja del marketing por correo, llamadas y mensajes de texto en cualquier momento.

Para hacer una solicitud, escríbenos a hello@lumumcleaning.com o llama al (309) 857-0128 o al (773) 570-2972. No te discriminaremos por ejercer estas opciones, y es posible que debamos verificar tu identidad antes de atender una solicitud.

10. Residentes de Illinois

Información biométrica (BIPA). No recopilamos, capturamos, almacenamos ni utilizamos identificadores biométricos ni información biométrica — como huellas dactilares, escaneos de rostro o voz, o escaneos de retina — de los visitantes del sitio o de los clientes, según se definen esos términos en la Ley de Privacidad de Información Biométrica de Illinois (740 ILCS 14).

Aviso de violación de datos. Si ocurriera una violación de datos que afecte tu información personal, te lo notificaremos según lo exige la Ley de Protección de Información Personal de Illinois (815 ILCS 530) y otras leyes aplicables.

11. Privacidad de menores

Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos y la eliminaremos.

12. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede enlazar a otros sitios (por ejemplo, nuestro procesador de pagos o redes sociales). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios, y te recomendamos leer sus políticas.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Los cambios importantes se destacarán en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios significa que aceptas la política actualizada.

14. Contáctanos

Lumum Cleaning

Lumum Cleaning Service Co DBA Lumum Cleaning
4315 N Central Ave, Chicago, IL 60634
Correo: hello@lumumcleaning.com
Teléfono: (309) 857-0128 · (773) 570-2972